Приветствую всех в новой теме раздела "Законный вопрос". Речь здесь пойдет о следующем.
Знание (а точнее - незнание) большинством граждан положений Закона О защите прав потребителей (далее – Закон ОЗПП), вероятно, является одной из наиболее актуальных и важных проблем современного рынка товаров и услуг. Причем это незнание можно вменить гражданам в вину только с известной долей условности. Дело в том, что статья 3 Закона ОЗПП закрепляет право потребителей на просвещение в области защиты их прав, однако, как это часто бывает в нашей стране, механизм реализации данного права нигде не прописан. Как результат, большинство покупателей и заказчиков бытовых услуг не пользуются привилегиями своего правового положения (потребитель), которые, смею заметить, весьма и весьма обширны.
Какие Вы можете предъявить требования продавцу или другим лицам, в какой форме, в какой срок Ваши требования должны быть удовлетворены, какая за это предусмотрена ответственность? Как бороться с проявлением так называемого "потребительского экстремизма" добросовестным продавцам? По этим и многим другим вопросам Вы можете получить разъяснения в данной теме. Я же со своей стороны буду периодически оставлять комментарии относительно наиболее важных прав, предусмотренных Законом ОЗПП.
Данный вопрос предполагает достаточно обширный ответ, поэтому постараюсь раскрыть его в возможно более короткой и доступной форме.
В принципе можно считать, что Законом ОЗПП установлены два срока для устранения недостатков: (1) незамедлительно - для простых недостатков и (2) двадцать дней - для существенных недостатков.
Пленум Верховного Суда РФ Постановлением от 21 ноября 2000 года № 32, разъяснил, что под понятием «незамедлительно» следует понимать минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
Пункт 1 статьи 20 Закона ОЗПП предусматривает возможность установления срока устранения недостатков в письменной форме соглашением сторон. Представляется, что указание на этот срок в гарантийном талоне продавца, сопроводительной или технической документации к товару может считаться соглашением сторон. Но в любом случае он не должен превышать двадцати дней.
В случае соблюдения Вами сроков предъявления требований в отношении недостатков товара (в пределах гарантийного или иных сроков, определенных статьей 19 Закона ОЗПП), Вы имеете право обратиться за устранением недостатков (ремонтом) к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации (к примеру, сервисному центру) или импортеру по Вашему выбору. Удобнее всего обращаться, по моему мнению, все-таки к продавцу.
Предъявлять требования можно устно, но для контроля за соблюдением сроков ремонта, лучше подготовить в письменной форме две идентичные претензии, одну из которых оставить в магазине, а на другой попросить расписаться и поставить дату получения управляющего магазином (администратора, менеджера, но не продавца или уборщика), после этого спокойно удалиться. В этом случае при несоблюдении установленных сроков продавца ждут различные неблагоприятные последствия в виде пени, возмещения убытков, компенсации морального вреда, а также, в ряде случаев, штрафов.
Некоторые магазины сами предлагают заключить договор на безвозмездное устранение недостатков, в котором прописаны порядок и сроки ремонта (проверка, экспертиза и прочее). Но таких добропорядочных предпринимателей в нашем городе единицы.
Если необходимы дополнительные пояснения, прошу обращаться не стесняясь.
А вот ситуация была: в аптеке приобрели детские влажные салфетки немецкой фирмы Bubhen. По-русски ниче не написано. Но в аптеке уверили, что аллергии не вызывают. Купили. Жена попробовала их на себе сначала, протерла лицо. Через 5 минут все лицо стало красным. Небольшой отек был. Чек аптечный к тому моменту уже был выброшен. В аптеке отказались вернуть деньги или поменять на другую упаковку. Сослались лишь на то, что нет оснований для возврата денег и на обмен. Рекомендовали лишь ЗА СВОЙ СЧЕТ провести независимую экспертизу. Я слышал, что даже если нет чека, но есть свидетели, что товар был приобретен в данной аптеке, все равно обязаны хотя бы заменить. Так ли это? Может, был смысл обратиться в Отдел по защите прав потребителей?
Согласно статье 10 Закона ОЗПП продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В частности, информация должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 года № 1037 с 1 июля 1998 года запрещена продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.
При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда (статья 12 Закона ОЗПП).
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Отказ в принятии товара по причине отсутствия товарного чека является железобетонным основанием для обращения в контролирующие органы, поскольку такие действия запрещены продавцу статьей 18 Закона ОЗПП. При этом ссылки на свидетельские показания рассматриваются как доказательства приобретения товара у данного продавца.
Кроме того, имеет смысл требовать и компенсации морального вреда.
цитата: dark_lawyer @ 05.09.2006 19:19:40 Согласно статье 10 Закона ОЗПП продавец обязан..... Кроме того, имеет смысл требовать и компенсации морального вреда.
О как! Спасибо!
А вот еще: в аптеках висит бумажка о том, что товары (медпрепараты и прочее) обмену и возврату не подлежат. Ссылка идет на Постановление правительства... не помню какоеи от какой даты. Как тогда можете это объяснить? Это правомерно?
Речь в данном случае, скорее всего, шла об обмене товара надлежащего качества, который предусмотрен статьей 25 Закона ОЗПП. Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 действительно не подлежат обмену (а, следовательно, и возврату) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.
В случае же нарушения прав потребителей ответственность для продавца наступает в любом случае.
цитата: dark_lawyer @ 06.09.2006 16:23:05 Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 действительно не подлежат обмену (а, следовательно, и возврату) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.
Да? А салфетки эти, вызывающие аллергию, что, тоже тогда можно под это Постановление вписать?
Только обращаю Ваше внимание: в данном случае мы говорим о товаре надлежащего качества, т.е. качественном товаре. А салфетки, вызывающие аллергию, качественными едва ли назвать можно.
2dark_lawyer: Та-а-а-а-к! Ваще запутался. Давайте еще раз:
цитата: dark_lawyer @ 05.09.2006 19:19:40 Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Исходя отсюда, получается, что их можно обменять.
цитата: L@N @ 06.09.2006 17:45:42 А салфетки эти, вызывающие аллергию, что, тоже тогда можно под это Постановление вписать?
цитата: dark_lawyer @ 06.09.2006 18:35:43 Совершенно верно. Только обращаю Ваше внимание: в данном случае мы говорим о товаре надлежащего качества, т.е. качественном товаре.
А исходя отсюда, что их нельзя обменять.
цитата: dark_lawyer @ 06.09.2006 18:35:43А салфетки, вызывающие аллергию, качественными едва ли назвать можно.
А вот отсюда, что все-таки эти злосчастные салфетки возврату/обмену подлежат.
цитата: dark_lawyer @ 06.09.2006 18:35:43 А салфетки, вызывающие аллергию, качественными едва ли назвать можно.
Противно то, что зачастую такие изделия снабжены соответствующими документами о качестве и сертификатами. И чтобы доказать их непригодность придется проводить соответствующие экспертизы и исследования....
2 L@N: логика Ваша мне непонятна. Говоря совсем простым языком, мои пояснения можно свести к следующему: - если салфетки хорошие, то их менять нельзя; - если салфетки плохие, их менять можно и даже нужно; - если салфетки вызывают аллергию и на них нет документации на русском языке, то они плохие.
2 God: да, и иначе, чем через суд, доказать свою правоту вряд ли получится. Отрадно то, что выиграв дело, потребитель окупит все свои расходы и накажет продавца материально.
P.S.: А если доверить это специалисту, то можно, не тратя лишних времени и сил, получить взысканные деньги.
цитата: God @ 07.09.2006 08:57:29 Противно то, что зачастую такие изделия снабжены соответствующими документами о качестве и сертификатами. И чтобы доказать их непригодность придется проводить соответствующие экспертизы и исследования....
Во-во! Мне еще сказали, что на них есть сертификат соответствия!
цитата: dark_lawyer @ 07.09.2006 11:52:16 Говоря совсем простым языком, мои пояснения можно свести к следующему:- если салфетки хорошие, то их менять нельзя;- если салфетки плохие, их менять можно и даже нужно;- если салфетки вызывают аллергию и на них нет документации на русском языке, то они плохие.
Проясните, пожалуйста, ситуацию. Я решил купить полотенцесушитель. Его не оказалось в маг-не, мне предложили привезти его через день, взяли 100% предоплату и действительно привезли. Но я к этому времени передумал и отказываюсь взять товар. Магазин же утверждает, что они не оформят возврат, т.к. товар заказной. Есть ли у меня право на возврат денег без приобретения аналогичного или другого товара или нет и на основании какой статьи закона? Спасибо заранее.
не хочу не кого оскарбить но есть такая болезнь когда покупаеш не нужные тебе вещи.кстати не излечима. ч.н.з. я тоже болен но если я купил (или заказал чего пока небыло)то не возвращаю если товар исправен.
Люди! А как быть с возвратом детских игрушек, не подошедших по "цвету, размеру, комплектации..." и особенно "фасону"? Менять или не менять? А если тётка приобрела заведомо не подходящую ей игру (ей объяснили в магазине, почему - не по возрасту ребёнка), вскрыла упаковку, несёт обратно - не подходит, и мне без упаковки продавали...?
Согласно гражданскому законодательству (статья 502 Гражданского кодекса РФ и статья 25 Закона о защите прав потребителей) потребителю предоставлено право обменять в течение 14 дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Потребитель вправе осуществить это, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данный перечень оснований является исчерпывающим. Однако его обширность делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.
Вместе с тем, обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
Полагаю, что игра, не подошедшая покупателю вследствие возрастных способностей молодого человека, так или иначе уже была в употреблении. Тем более если ограничения по возрасту указаны в документации к игре.
в этом случае да. Но бывает товар, который не упакован в принципе (в закрытую тару, я имею ввиду) Например, деревянный конструктор в деревянной же коробке. Крышка легко снимается, определить был ли он в употреблении невозможно (если только хим анализ проводить) Но вот через неделю "Я думала..., а он..." "Но ведь Вам открывали коробку и показывали конструктор" "А я не поняла..."
Думаю, что в таком случае необходимо исходить из принципа целесообразности. Если магазин заботится о своей репутации и об отношении клиентов, то разумным будет обменять товар (тем более если товар пригоден для продажи и может сразу же быть помещен на прилавок).
Если же для магазина принципально отказать потребителю, то можно попробовать отказать ему за пропуском 14-дневного срока (если потребитель не требовал обмена в письменной форме). Можно постараться убедить суд, что товар все-таки был в употреблении (т.е. если игра не подошла именно по возрасту, то ребенок в нее в любом случае играл). Можно обосновать, что причина возврата товара не упомянута в статье 25 Закона ОЗПП (т.е. товар не подошел не по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а по другим причинам - в данном случае по возрасту). Можно добавить, что возрастные ограничения указаны в документации к товару, но потребитель их проигнорировал.
Сказать более определенно мне не позволяет незначительный объем предоставленной информации.
сообщений: 143
